| Comment faire un retour d’un produit ou de la totalité de ma commande ? |
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Vous pouvez nous retourner le ou les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon Compte, Mes retours, d'imprimer votre bon de retour et de suivre les instructions. Le(s) article(s) retourné(s) doit (doivent) être neuf(s), non utilisé(s) et dans (son) leur emballage d'origine parfaitement intact.
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| Comment savoir si le colis retourné est bien arrivé ? |
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Dès son traitement par nos services logistiques, le service client TERRASSE NATURE prend en charge le remboursement de votre commande et vous en informe par mail.
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| Je souhaite retourner un produit défectueux : |
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Vous pouvez nous retourner tout article défectueux. Le(s) article(s) retourné(s) doit (doivent) être neuf(s), non utilisé(s) et dans (son) leur emballage d'origine parfaitement intact. Si vous recevez un article défectueux, contactez nous par téléphone ou par mail immédiatement. |
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| Mon colis est perdu, que faire ? |
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Si votre colis est en statut expédié depuis plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter le service client TERRASSE NATURE à l'adresse suivante : info (at) terrasse-nature.com.
Il vous suffira d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre requête (dans ce cas, colis perdu). Le service client prendra contact avec le transporteur pour localiser le colis et vous le livrer.
Si le colis est perdu, nous en expédierons un nouveau, à nos frais.
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| Quelle est la politique de retour ? En cas de retour, y a-t-il des remboursements ? Les frais de port sont-ils remboursés ? |
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Conformément à la nouvelle législation européenne, vous avez la possibilité de retourner votre colis, dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Il vous suffit de déclarer si vous souhaitez être remboursé ou si vous préférez un avoir (versé sous forme de bon d'achat) au moment du retour de votre colis. TERRASSE NATURE procèdera alors au contrôle de la marchandise (les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact). TERRASSE NATURE procèdera alors au remboursement des articles retournés (incluant remises). Les frais de port ne sont jamais remboursés. |
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